“走心”运营助UU跑腿打赢郑州保卫战走向全国

2019-01-11 作者:admin   |   浏览(92)

  遭遇公关公司攻击、被河南高层领导点赞……起家于河南本土的互联网项目UU跑腿在2017年经历一番风雨后,已进入稳定发展期。10月28日上午,UU跑腿创始人乔松涛在郑州举行的共享经济发展座谈会上,畅谈UU跑腿成长历程,并对同城即时物流、共享经济等发表看法。

  乔松涛认为,目前同城即时物流市场格局已定,B端和C端市场基本不会出现第三家公司;而共享经济的技术爆炸点在AI(编者注:人工智能)技术,未来的“共享”会成为“基础设施”,所有权之争会转向使用权之争。

  大多数互联网项目的发展逻辑都是围绕需求而展开,但不同项目的看家本领有一定差异性,就像互联网江湖有言:技术看百度,产品看腾讯,运营看阿里。和讯河南从UU跑腿成长历程发现,“走心”运营的策略帮助UU跑腿严守人力资源供给端,使其面对残酷竞争时能巩固郑州大本营,而郑州正是UU跑腿走向全国的起点。

  UU跑腿是近年来为数不多的从河南走向全国的互联网项目,目前已在全国85个城市落地,超过50万人在UU跑腿上注册成为“跑男”、“跑妹”,服务1000万用户。在共享经济发展座谈会上,乔松涛多次分享“跑男”、“跑妹”故事。

  在乔松涛看来,“跑男”、“跑妹”是UU跑腿非常重要的组成部分,如果没有这些人提供配送服务,用户有再多需求也无法满足。UU跑腿和跑男跑妹群体是共生的,跑男跑妹群体也是UU跑腿在用户面前的窗口,做好对这个跑男跑妹群体的运营工作也就很关键了。

  除了确定分成比例、配送服务培训等基础工作,UU跑腿还针对跑男跑妹群体搭建社交圈子,乔松涛是这个圈子的常客,还经常和跑男跑妹一起吃饭喝酒聊天。乔松涛在和跑男跑妹谈心时发现,他们是整个社会处于不太关注的群体,但他们也有实现自我价值的愿望,以及心理疏导的诉求。

  据乔松涛讲述,曾有一位跑妹给用户提供代买服务,当跑妹买好东西到达用户提供的地址后,连续给用户好几次电话无人接听,无奈之下就在原地等待,大概一个小时后用户出现向跑妹致歉,但跑妹当场就哭了,原来这位用户是一位跑男。“她哭并不是因为等了太久,而是觉得对方和自己同为一个群体,被不公平对待了。”乔松涛说,UU跑腿构建跑男跑妹自己的社交圈子,就是希望让每个人都能像在一个大家庭里共同工作和生活。

  相比其他平台烧钱补贴的“走肾”运营,UU跑腿的“走心”运营似乎更容易稳定跑男跑女群体,毕竟烧钱补贴并不持续。乔松涛透露,即使在上半年的激烈竞争中,UU跑腿郑州地区最为核心的上千名“UU特种兵”,仅流失了个位数的跑男跑女。

  乔松涛表示,刚成立UU跑腿的时候,滴滴打车要做滴滴送餐。“当时这让我很恐惧。”然而,乔松涛综合了解市场情况又和一线跑男们聊天后发现,滴滴偏高端的管理模式不接地气,并不适用于跑腿行业管理。

  顺丰也在郑州设立了第一个试点,以同城鲜花水果配送切入。但是乔松涛调查后注意到问题:“双十一”的存在,使传统快递员很难在时间上满足同城及时配送的需求,所以也没能对UU跑腿产生威胁。除此之外,达达、点我达等同类平台也纷纷杀入郑州市场开展烧钱补贴模式,UU跑腿采取错位竞争的策略最终做到郑州跑腿行业第一。郑州大本营巩固的同时,UU跑腿加快全国布局的脚步。

  乔松涛分析,就目前的市场格局来看,B端和C端都不会再出现第三家公司。B端公司要么站在阿里、要么站在京东,百度系和腾讯系的尝试也都证明失败了;而C端也就UU跑腿和闪送。同城即时物流众包平台,从200多家到寥寥几家规模企业,期间经过了一轮血雨腥风,市场格局已经定了。

  当然,还有很多人都在关心即时物流未来的发展方向和增长点。对此,乔松涛表示,UU跑腿的定位是即时服务,是一个基于信息流的即时服务的“58”,这也是跑腿平台未来的发展方向。跑腿业务还有非常大的发展空间,因为很多人目前还没有形成这种消费习惯。“痒点多挠挠就成了痛点,从流量和频次上都还会有大的发展。”